最近有位客户向我咨询，在为其起草的制造协议中，应要求中国制造商提供何种保修条款。我回复如下：
存在两项独立的保修条款。第一项是针对产品交付时存在的缺陷的保修；第二项是针对使用后才显现的缺陷的保修。我将分别阐述这两项条款。
对于在交货前或交货时经检验可发现的保修缺陷，中国通常采用以下三种处理方案：
1. 中国工厂保修方案一
a.中国制造商保证您的产品将符合特定规格。
b.该产品在发货前于中国境内完成检验。
c.若发现缺陷，一般处理程序如下：
i.缺陷产品不予发货。在某些情况下，要求销毁产品是合理的。就您的产品而言，要求进行回收处理似乎是最佳方案。
二、针对缺陷导致的资金短缺，存在两种可能的应对措施：
a)制造商必须将其发票金额按被拒收产品的数量相应减少。
b)制造商必须在规定时限内用合规产品补足短缺数量。
在您的情况下，方案1是首选方案。
2. 中国工厂保修方案二
当产品抵达美国和墨西哥时，您将对其进行检验。在产品通过检验前，不会支付任何款项。根据此方式，产品需在特定时限内完成检验，通常为60天。若发现缺陷，则遵循上述选项1.c.所述流程处理。这是大型零售商通常采用的方式。 但中国制造商通常仅在固定时间段内进行大宗定量采购时才接受此方案；对于未明确的"按订单采购"安排，他们通常不予采纳。鉴于贵方采购量相当庞大，建议我们尝试争取制造商接受此方案。
3. 中国工厂保修方案三
产品在美国和墨西哥进行检验，但付款在发货前完成。在此模式下，一般流程如下：
1.您的中国制造商保证产品将符合您的规格要求。
2.您有30天时间检查产品。若发现瑕疵，可获得用于未来购物的抵扣额度。工厂不提供瑕疵产品的维修、更换或现金退款服务。
尽管存在多种可能的变体，上述方式仍被广泛应用于中国"按采购订单"类型的采购中。这种方式的问题在于，若不进行后续采购，则无法收回信用款项。这意味着您将被迫持续向生产劣质产品的公司采购。
中国工厂通常不提供任何售后保修服务。换言之，中国传统做法是：客户必须在检验时发现缺陷，若未能发现，则责任自负。美国公司通常会提出以下条款要求延长保修期[针对我方客户拟采购的特定产品]：
1.一年或两年保修期。
2.由中国工厂承担维修或更换费用。中国工厂不支付现金，是否抵扣未来采购款项由买方自行决定。
3.若缺陷率超过3%，则视为大规模故障。在此情况下，除承担维修和更换责任外，工厂还须赔偿买方因缺陷问题产生的所有费用。
尽管许多中国工厂会同意提供此类延长保修服务，但它们通常不会履行承诺。加之当下众多中国工厂深陷财务困境，还存在着您合作的工厂可能在一年或两年内倒闭的风险。
中国的保修问题相当复杂，其大部分流程取决于付款条款和检验地点。
